售前服务

售前服务内容

1、在顾客订货过程中，产品尚未到达顾客单位前，充分了解顾客对产品的使用需求、质量标准、技术要求、适用场所以及询价等。

2、将星膜范品牌的产品类型、产品规格、产品性能、使用特性和服务工作介绍给顾客。

3、负责将顾客对产品的质量要求以书面和实样提供给品控技术部。

4、顾客如果提出免费试样要求，按《顾客要求免费提供产品试样的规定》执行。

5、售前服务的沟通途径：电话服务、星膜范工作人员上门走访服务、邀请客户到公司进行面对面服务等。

售后服务

售后服务内容

1、产品安全到达顾客单位后，对产品使用情况的跟踪。

2、对顾客使用中碰到问题的解答和处理。

3、对顾客行业产品设计的引导和建议。

4、与顾客保持良好的沟通，从而与客户建立长期的、稳定的合作关系。

5、售后服务沟通途径：电话服务、上门走访服务、星膜范工作人员上门走访服务、邀请客户到公司进行面对面服务等。